Caso 2 - Youxi (Shenzhen) Technology Co., Ltd.

Caso 2

"Il campione che hai inviato è rotto" -da Mr. Singh

Quando stavo per lasciare il lavoro, ho ricevuto questo messaggio dal signor Singh, il manager di un'impresa specializzata nella fornitura di proiettori regionali in India.Abbiamo effettuato sufficienti preparativi per la consegna di questo campione.

Come riferimento per la qualità del prodotto, il campione determina la prima impressione di un determinato prodotto.Dopo aver superato il test, il campione sembrerà solitamente lo standard di produzione per i successivi ordini in lotti.Ovviamente un problema con il campione è una questione molto seria, il signor Singh l'ha trovato molto difficile da accettare.

Ci sono molte ragioni per "campione rotto": problemi di qualità del prodotto, imballaggio improprio, cattivo trasporto, uso improprio;Per risolvere il problema in prima istanza, ho subito contattato il Sig. Singh su WhatsApp chiedendogli se fosse conveniente comunicare i dettagli del danno, ma a questo punto ci è sembrato di essere "disonesti", quindi ha rifiutato la mia richiesta .

Abbiamo cercato attivamente la comunicazione e promettiamo di risolvere questo problema in 24 ore.Due giorni dopo il signor Singh ha filmato un video e ha spiegato che lo schermo della macchina si sarebbe spento dopo il collegamento all'AV.Una volta confermato il problema, abbiamo testato il modello del proiettore sotto la guida dell'ingegnere, e alla fine abbiamo scoperto che c'era un pulsante funzione nel telecomando, lo chiamiamo pulsante A, il cui design dell'icona era molto simile al pulsante menu, che potrebbe confondere le persone.Ma fare clic sul pulsante A durante la connessione AV porterebbe allo schermo che si oscura quando la macchina era in esecuzione.

Per risolvere questo problema, abbiamo immediatamente adottato misure per adattare la soluzione di controllo remoto e realizzato una guida dettagliata alla funzione di controllo remoto.Con l'approvazione del signor Singh, abbiamo inviato nuovamente il campione aggiornato gratuitamente con l'espresso più rapido per risparmiare tempo.


Si prega di lasciare le vostre preziose informazioni per l'ulteriore servizio da parte nostra , grazie!